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圍繞民生所需 發揮保險業社會“穩定器”作用 ——專訪青島市政協委員、中國人壽青島市分公司黨委書記、總經理王者元

青島市第十三次黨代會提出“一個總體目標、兩個城市愿景、三個新突破、四個發展導向、六個城市定位、十項重點工作”的目標定位和思路舉措,青島市政協委員,青島市保險行業協會會長、中國人壽青島市分公司黨委書記、總經理王者元表示,今年是落實市第十三次黨代會精神的開局之年,保險業應圍繞民生所需,著力發揮社會“穩定器”作用,提升居民防范疾病、意外等風險抵御能力,不斷探索創新保險服務實體經濟發展壯大的新產品、新模式、新方法,為建設“活力海洋之都、精彩宜人之城”貢獻力量。

踐行央企責任擔當構筑安全保障網

中國人壽青島市分公司(以下簡稱青島國壽)是中國人壽保險股份有限公司在青島設立的計劃單列市分公司,下設12個支公司、5個營銷服務部、80個農村服務網點,業務涵蓋個人業務、團體業務、居民大病業務等。

作為央企的責任與擔當,青島國壽堅決貫徹黨中央及上級公司重大戰略決策部署,將自身發展置于國家經濟和社會發展的大局中,始終堅持“黨建引領、服務社會、成就員工”這一主線,始終把解決好人民群眾普遍關注的突出問題作為新的增長點,把助推實體經濟發展作為契入點,把專注、專業作為落腳點,通過提供保險產品和服務為全面建成小康社會構筑安全保障網。

積極服務和融入地方發展大局,青島國壽發揮自身優勢參與社會民生保障項目,借助政府支持推進政保業務普惠于民。助力鄉村振興,公司扎實推進“扶貧?!惫こ?,持續深入開展殘疾人、延緩失能失智等業務,關心關愛各類社會群體。

2021年,為健全青島市多層次醫療保障體系,實現社會醫療保險與商業健康保險緊密銜接,減輕青島市民的大病醫療費用負擔,解決因病致貧因病返貧問題,青島市醫保局會同銀保監局等有關部門通過公開遴選的方式,確定由5家保險公司組成共保體,對“琴島e?!鄙虡I健康補充保險項目進行共同承保。青島國壽作為首席承保方,全年完成承保人數67.8萬人,排名第一。

秉承“以客戶為中心”的服務理念,發揮專業優勢、系統優勢、網點優勢、隊伍優勢,青島國壽2021年提供保險理賠服務10.75萬人次,累計賠付金額3.43億元。落實“六穩”“六?!币?,公司持續開展保單借款服務,去年全年累計服務1.2萬余位客戶,支付借款19.6億元,在及時滿足客戶短期資金周轉和生活需要的同時,持續為提高島城人民的保險保障水平貢獻力量。

科技賦能打造有溫度的智慧保險服務

走進青島國壽客戶服務中心,映入眼簾的是“國壽綠”主色調與明亮整潔的陳設,營造出充滿朝氣與親和力的整體氛圍。舒適的沙發、柔和的燈光、擁有品牌電腦和大屏電視的休息等候區,給客戶帶來親近、舒適、新潮的服務感受??头行脑O置的智慧柜員機及智能體驗專區,不僅提升了客戶的辦事效率,為客戶帶來“科技+保險”的現代化、科技化臨柜體驗。

近年來,我國數字經濟飛速發展,金融機構不斷加大技術研發投入,提升數字化運營水平,在優化金融服務和辦事效率方面,取得了顯著效果。作為緊跟時代步伐的金融央企,青島國壽踐行“以人民為中心”的發展思想,全力推進科技手段運用,加快保險服務數字化轉型,推進科技金融建設,通過服務創新與優化,為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的保險服務。

加快“科技國壽”建設步伐,助力公司銷售、服務、運營轉型。青島國壽充分利用國壽e店、中國人壽APP平臺,重塑銷售服務場景,打造移動社交的商業生態,支持保險產品社交化銷售。同時,加快e職場、易學堂、大健康等一批e化工具的推廣應用,提高智能運營效率,加快推進智能語音、柜面機器人項目建設進程,提升智能化客戶服務水平。

錨定老年客戶服務痛點,打破數字鴻溝,關愛老年客群,是近年來許多金融機構的重點服務之一。據了解,為進一步提升金融服務適老化水平,青島國壽將“我為群眾辦實事”與客戶體驗相結合,夯實客戶體驗管理基礎,優化“服務質效”。開通專線識別,開展“長者來電優先接聽”服務,提供53種“鄉音”方言服務,為60周歲及以上老年客戶提供95519熱線一鍵接入、優先人工服務;開展優先叫號,完成柜面排隊叫號系統改造,設置老年客戶專屬服務窗口,全轄柜面實現60歲以上老年客戶臨柜“零等候”;完善助老設施,在全轄柜面配備血壓儀、老花鏡、輪椅、便民藥箱等設施,解決客戶應急所需;設置專屬服務,柜面開通老年客戶綠色服務通道,同時,公司提供老年客戶專屬上門服務,優化壽險APP適老服務,推廣“空中客服2.0”,為無法臨柜老年客戶提供視頻服務,并針對臨柜的老年客戶提供專人輔導電子化應用、專屬陪同等尊享服務。

金融服務助力為“逆行者”保駕護航

在全民戰“疫”常抓不懈的背景下,數以萬計的醫護人員奮斗在抗擊疫情的最前線,他們的健康和安全也牽動著每一位國人的心。

支援疫情防控一線,青島國壽在第一時間啟動應急預案,升級各項服務舉措的基礎上開展定向贈送保險工作,用保險力量為最美“逆行者”的生命健康保駕護航。據悉,早在2020年2月5日,青島國壽就推出了“國壽康E無憂”保險贈送活動,贈險在原有搭乘機動車、水上交通工具、軌道交通工具、飛機導致意外風險保障的基礎上增加了15萬元保額的新型冠狀病毒肺炎保障,保險期間90天。

今年3月中旬,青島國壽積極響應青島市地方金融監督管理局、青島市銀保監局的號召,主動與青島市衛健委溝通和聯系后,聯合青島市計劃生育協會向全市衛生健康系統一線抗疫工作人員及志愿者共計5萬余人贈送新冠肺炎特定保險保障,每人最高可賠付51.8萬元。

為進一步提升保險保障服務水平,切實履行金融央企社會責任,共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情,青島國壽還同時對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(慶典版)》等52款個人保險產品在原有保險責任的基礎上進行新冠責任擴展,為解決企業實際經營困難,保障企業員工健康安全還推出了針對疫情的“關愛?!碑a品與“員福?!逼髽I意外險組合方案。

積極承擔社會責任,為堅決打贏這場嚴峻復雜的疫情防控硬仗,青島國壽在提供堅實可靠金融服務助力的同時,還多次組織防疫志愿活動、防疫物資捐贈活動、精準扶貧捐贈活動、“重疾一日賠”快速理賠服務……服務大局勇擔責任,青島國壽也得到了政府、媒體及各界群眾的高度認可,先后獲得了“青島市品牌影響力保險機構”“青島市文明單位” “服務地方經濟貢獻獎”“最具影響力企業”“鄰里情”志愿服務突出貢獻單位等諸多榮譽。

相知多年,值得托付。  

未來,青島國壽將繼續踐行央企社會責任,全面貫徹落實黨中央重大決策部署任務,全面落實以客戶為中心的經營理念,以客戶的滿意為出發點和落腳點,深耕客戶需求,創新產品和業務,維護消費者權利,滿足客戶不斷變化的金融保險服務需求。用愛心、誠心、細心來贏得客戶的舒心、放心、安心,發揮專業優勢、聚焦專業服務擦亮中國人壽“金字招牌”,為客戶打造有情感、有溫度、豐富多元化的高品質服務,爭創“黨建強、管理好、發展穩、服務優”的一流大中城市壽險分公司。

青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬

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